怎樣更好的與客戶溝通丨開封分公司召開經(jīng)驗總結會

通訊員：時進玉

11月28日，海天咨詢開封分公司召開了月度例會，此次會議目的是各部門及員工日常工作經(jīng)驗的總結交流，主題為——與客戶溝通。作為工程咨詢企業(yè)，為客戶做好服務是支撐企業(yè)不斷進步的動力，而學會如何與客戶溝通則是為客戶服務的第一步，順利的溝通既能保證工作質量，又能為企業(yè)積累好的口碑。

在會議上，開封分公司總經(jīng)理曹紅玲主要從三個方面?zhèn)魇诹伺c客戶溝通的經(jīng)驗。首先，從工作態(tài)度上，需要積極熱情，鼓勵大家全員參與。比如在做項目的時候可以向客戶介紹一下我們公司，或者在和客戶接觸的時候態(tài)度好一點，項目做得既快質量又好，盡量不出差錯，給客戶留一個好印象，那客戶下次再有業(yè)務的話肯定就會想到你。其次，在交付成功質量上，曹總強調要認真仔細，做完要自查，然后讓同事審核，不能在已經(jīng)交付之后發(fā)現(xiàn)問題。“哪怕只是一個標點符號的問題都可能影響委托方對我們公司的印象。”再次，要養(yǎng)成良好的工作習慣，對內，節(jié)約資源避免浪費，比如打印紙雙面打印、沒用的廢紙當演算紙循環(huán)使用、晚上下班自覺關閉電閘等方面；對外，和客戶溝通保持原則，不能收受賄賂，每個項目都應該實事求是，按標準做，按規(guī)定做。

此外，各員工在總結會上也紛紛發(fā)表看法，分享在實際工作中總結出的經(jīng)驗。項目部經(jīng)理田高山說可以借鑒其他一些其他行業(yè)避免出錯的方法，比如列清單，把容易出錯的、容易忽視的地方都記下來，列個單子，然后再做的時候按著清單對一遍，這樣可能就會減少出錯的幾率。其他參會人員也都認為，和客戶溝通首先要有原則，而且能跟客戶產(chǎn)生共鳴，態(tài)度要不卑不亢。面對委托方不能低聲下氣，面對被審單位也不能趾高氣昂，說話的時候要條理清晰，留有余地，目的要明確，表達方式要委婉謙遜。遇到特別難纏的客戶也不能急躁，盡量心平氣和的談，學會控制自己的情緒，說話語氣好一點，客氣一點，這樣就不會激化矛盾，如此工作才能更加順利完成，更容易做到三方都滿意。

這些都是大家具體工作中的總結，對于企業(yè)所有人都具有參考價值與意義，這也是常常召開例會的目的所在，能夠及時總結經(jīng)驗教訓，或改正，或發(fā)揚，更好的為客戶服務。